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银保监会办公厅发布通知 做好国庆节期间金融服务工作

时间:2019-11-06 18:18:11 热度:4974

日前,中国银行业监督管理委员会办公厅发布了《关于做好2019年国庆金融服务工作的通知》(以下简称《通知》),强调今年是新中国成立70周年,做好国庆金融服务工作意义重大。各银保机构要牢固树立大局观念,增强服务意识,改进工作作风,统筹安排,积极组织,确保提供优质高效的金融服务。

《通知》要求金融机构统筹安排营业网点,保证足够数量网点的正常运营,适当调整营业时间,满足普通百姓对金融服务的需求。封闭网点应提前发出通知,明确标明附近开放网点的交通地图、服务时间、服务类型等信息。同时,各银行机构应准备充足的资金头寸和柜台现金,提高电子渠道的服务水平,加强重要服务设施的安全性。

针对可能出现的金融服务纠纷,通知要求明确客户投诉的处理流程,提高节日期间营业网点和自助渠道的业务咨询和投诉处理效率,热情、合法、规范地处理各类投诉,及时解决冲突和纠纷。各银监局要指导妥善处理银行保险消费者投诉,依法查处损害消费者权益的违法行为,切实维护金融消费者的合法权益。

此外,各保险机构要进一步加强客户服务,建立健全快速反应机制,提高重大事故应急反应和服务支持能力,切实做好节日期间的防灾、防灾、调查和理赔工作。保险事故发生后,要迅速调查和确定损失,简化理赔程序,提高理赔效率,及时支付保险赔偿金,做到全额赔偿,快速赔偿,树立良好形象。

同时,各银监局要加强检查指导,督促所属机构做好节日期间的金融服务工作,切实提高服务质量和效率。银行业协会和保险协会应充分发挥行业自律作用,共同营造良好的金融服务环境。

这篇文章来源于《金融时报》

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