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京东:像坦克一样“奔跑”

时间:2019-11-08 08:18:08 热度:2422

图为京东武汉亚洲第一分拣中心,数百台分拣机器人正在运行。

图为京东位于内蒙古海灵格新区的智能机器人配送中心。

图为京东无人超市。在这个超市里,顾客可以用手机扫描代码,识别人脸后进出超市购物,离开时自动完成结算。

众所周知,自建物流一直是京东集团的核心竞争力之一。

进入360buy.com上海“亚洲第一”基地,在24米高的三维库区,补给、拣选和运输由各种设备自动完成。精品仓库由“人脸识别入口+红外扫描+24小时全过程监控无死角+110联动报警”组成...这一切与最近热门电影《上海要塞》中的场景很相似吗?是的,这是京东的“上海堡垒”——上海物流基地。

自今年以来,JD.com已明确将自己定义为“零售型技术和服务企业”。通过不断扩大物流网络优势,深化低端市场布局,加快技术创新应用和外部服务分配,京东四大核心绩效指标,即收入、利润、现金流和活跃用户数量,第二季度表现显著。

“尽管国内外经济形势复杂,JD.com仍然对未来充满信心。一方面,中国一直是全球最大的增长市场,消费升级的趋势将为京东的高品质发展提供足够的动力。另一方面,JD.com将继续探索与实体经济的深度融合,通过工业互联网推动传统产业转型升级。”京东集团首席战略官廖文健表示。

□人机协调,不厌倦工作

过去,有人说“男女一起工作,不累”,但在今天的京东物流中,这句话变成了“男女一起工作,不累”。

“我上大学时主修工商管理,现在我是Jingdong.com的技术工程师。邹睿2016年毕业后进入京东物流,2017年8月来到上海负责智能设备——六轴机器人的控制。这个英俊的“90后”男孩和他的搭档,乳白色六轴机器人“白白”,可以被称为“阎王熊”,没有仓库。它们共同构成京东物流的超级人机界面。

此前的“6月18日”,这对“人机cp”共同承担了无人仓库仓储、目视检查、自动零件供应等核心仓储工作,在业务量增加3倍时实现了“订单处理零误差”。邹睿告诉记者,“现在,“大白”的效率明显提高。与去年刚刚完成的安装相比,目视检查的运行效率提高了五倍。此外,这种效率将继续提高,因为机器人也需要学习,就像一个人工作时间越长,他就会变得越熟练。”

除了邹睿和白柏,京东物流还拥有物联网分拣系统、外骨骼机器人、智能包装设备、狼、天狼星等10多种机器人。分别与一线员工形成“人机合作伙伴关系”,效率同比提高28%。

“智能物流正在改变物流业的人才需求结构,为物流人才的转化和成长提供更多空间。在共同运行、共同发展的过程中,人与机的奇妙结合已经成为一种新型的工作,即“人机合作”。我希望它能成为该行业高质量发展的重要推动力。”京东物流首席执行官王振辉表示,以京东物流推出的全球第一批机器存储系统“第二集”为例,“人机cp”每10秒钟可以扫描收集2000条商品信息,比人工存储效率高出10倍,真正实现了商品的“第二集”。

在京东的“狼仓库”中,智能搬运机器人每天与人类伙伴“握手”近20万次,搬运约10万吨货物。统计显示,“上海亚伊狼仓库”的智能搬运机器人每天可以让“仓库男孩”少走3300万步,大大降低了他们的劳动强度。在“武汉亚伊天狼星仓库”里,搭建了一个15层的立体货架。穿梭机器人将每天运送货物在70米长的“跑道”上完成1120公里的“往返”

此外,京东的物流配送机器人也已在中国20多个城市投入运营。长沙、呼和浩特和贵阳相继建成智能配电站,这是世界上第一个专门为配电机器人建造配电站的智能配电站。仅今年上半年,京东物流配送机器人的“总运营里程”就超过5万公里,引领微信朋友圈的长期“占领”。

今年6月18日,JD.com再次投资全国最大的机器人仓库群——50多个不同级别的无人仓库。这些无人订单的处理量同比增长99%以上,成为JD.com冷静应对“618”订单的关键力量。

□有形服务、无形技术

统计数据显示,从2018年的“6.18”到2018年的“双倍11”,再到2019年的“6.18”,京东大规模内存数据库的最高请求数量从每秒5.5亿次增加到8亿次,达到17亿次。网关访问的峰值从每秒200万次增加到每秒300万次,超过400万次。京东的大数据实时计算平台的处理峰值从每分钟30亿增加到70亿,然后飙升到110亿,流量达到新高。

在系统稳定性、灵活计算能力和订单处理能力不断提高的同时,京东的“准备”时间越来越短,准备人员数量也在持续下降。特别是在今年6月18日,JD.com承受了大规模流量增长的压力,但没有增加服务器资源。同时,91%以上的综合仓储配送服务订单在当天或次日交付,物流的优质服务能力再次创下行业纪录。

京东如何支持这种“丝滑”的购物体验?

对普通消费者来说,“可见”是订单激增时的“加速”。在清华大学附近的京东物流北京鹤庆营业部,“京东小舸”陈德米每天早上5: 40起床,6: 30去车站分拣货物,8: 30出门送快递,天黑后才回家,中间休息两个小时。“在大促销日,从早上到晚上90点,一天可能会有1000多份订单交付。”陈德米说。

大规模交易背后是消费者“隐形”技术系统的强大支持,这是京东冷静应对订单波动的“秘密武器”。京东的“阿基米德系统”作为支持万亿元交易量的基础设施,整合了大规模集装箱调度、数据库存储、微服务、智能图片技术、远程多活动和智能运维等技术能力,并使用算法调度流量分配、“削峰填谷”,实现服务器资源的准确预测和二级调度,从而大大提高资源利用率。今年6月18日,仅阿基米德系统节省的硬件资源成本就达到数亿元,充分展示了京东精细化技术操作的成果。

同时,京东云提供的技术支持也发挥了重要作用。与去年“6月18日”相比,京东云cdn的峰值带宽同比增长65%,视频流量同比增长113.9%。所有突发流量都被稳定接收。京东云的cdn容量增长了近20倍,积累了应对包括电子商务推广在内的大规模突发事件的经验。

此外,JD.com在线智能客服还可以提供24小时、24小时服务,在应对订单激增的同时,可以独立解决90%的问题。目前,其服务范围已经扩展到京东的物流业务。6月1日,京东语音智能客服机器人首次上线,为用户提供智能语音应答服务。6月18日,它接待了20,000多名顾客。特别值得一提的是,基于neuhub京东人工智能开放平台的情感分析系统能够准确识别用户的情绪,让交流更加热烈。

基于“以零售为基础的技术和服务企业”的定位,JD.com建立了相对完整的零售基础设施体系,并向公众开放,以帮助更多的合作伙伴成长。近日,科技部公布了最新一批国家人工智能开放式创新平台,并宣布依托京东集团打造国家新一代智能供应链人工智能开放式创新平台,引领国家智能供应链战略发展。这意味着京东的智能供应链将从生产、流通和消费三个场景出发,全面协助现代供应链建设,提升中国供应链的整体竞争力。

□通道下沉,低线搜索

我不知道你是否还记得在北京举办的“大变革——庆祝改革开放40周年”展览上展示过这样一张照片——西藏拉萨东巴村的居民多杰,海拔4000米,因为在网上收到洗衣机,所以笑得很开心。为了把这个“大家伙”送到多杰,JD.com经销商扎西平措首先驱车数百公里,然后把洗衣机扛到多杰家所在的山上,最后帮他安装洗衣机。

事实上,早在2016年,京东物流就已经实现了大、小零部件物流覆盖所有区县的目标。

几天前,JD.com还启动了“千县乡24小时提速计划”,重点提高城市低线地区、县城及周边村镇的物流水平,预计到2020年取得成效。不难看出,随着中国互联网逐渐渗透到低端市场,下沉服务将成为京东的下一个焦点。

今年5月,JD.com宣布“将在微信上打造一个新的JD.com”,以“专注于深入微信市场,拓展低端市场用户”。腾讯将继续在微信平台上为京东提供突出的主次门户,为京东带来更多流量支持。

近日,JD.com宣布再次连接“微信发现购物”,全面放开招商类别,降低平台使用费。未来,得益于微信的社交流量和各类商家的双向祝福,JD.com将更准确地满足商家和用户的需求,成为京东低端市场的“下沉新引擎”。

家用电器是低端市场的消费重点之一。京东家电商店的销售数据显示,今年6月18日,农村居民购买的平板电视中,51%是55英寸以上的大屏幕电视,全屏幕电视的销量比去年翻了一番。

早在2014年底,JD.com就成立了首个北京东邦服务店,解决农村电子商务物流差、安装困难、服务昂贵的问题。北京东邦服务店可以提供农村“最后一公里”配送、家电调试安装和售后服务,并最大限度地将其触角延伸到所有农村地区。

如今,依托京东自助服务店的京东家电店已经成为京东家电渠道下沉的重要登陆形式。目前,JD.com共开设了12,000多家店铺,预计今年将增至15,000家。

□扩大电力线下的零售“市场”

6月6日,占地8000多平方米的京东五星电器超级旗舰店在南京新街口商圈开业。作为JD.com入股五星电器后首家“线下实体超市”开业,该店开业当天销售额超过5500万元,打破了五星电器的历史纪录。截至6月9日晚,仅开业4天的“超大商店”的顾客人数超过5万,营业时间甚至延长到凌晨。

经过多年的网上努力,进一步丰富这一场景已经成为京东新的扩张重点。从“京东家园”的建立到京东便利店、家电商店和北京汽车协会采用促销和联盟的模式,从集中式的电脑端和应用到分散式的社会电子商务和智能硬件,无处不在的零售“市场”已经成为购物需求的新接触点。

例如,对于低端城市的电脑城和校园市场,360buy.com推出了360 buy . com的数字专卖店,以销售电脑数字产品为主营业务。目前,它已经开设了160多家店铺,覆盖100多个城市。预计今年内将实现300个城市和300家专卖店的目标。为了解决低端市场快速消费品的混乱和高成本问题,“京东新渠道”推出了一站式b2b(企业对企业)订购平台“京东掌柜包”,为全国数百万中小店铺提供优质正品。同时,京东的新渠道在2017年推出了“京东便利店”项目,通过品牌、商品供应、店铺技术等赋予传统店铺权力并进行升级。目前,京东便利店已经在全国蓬勃发展。240家京东汽车俱乐部店铺相继开业,覆盖北京、上海等49个城市。消费者在京东购买轮胎、汽车保养、洗车等产品后,可以选择任何离线商店享受相应的汽车服务。

尤其值得一提的是京东金融站。它是一种以运营用户为中心的离线实体网络,可以为外围用户提供商品、物流、金融、便利服务等服务,一站式解决用户的日常需求。目前,全国有2万多个“小站”,覆盖1万个乡镇,服务用户2000多万人。

从在线到离线,京东正在建立一个庞大的人、商品和市场网络。从商品开发、大数据营销、智能供应链、智能物流和互联网金融的全链条出发,从根本上弥补低端市场零售系统的短板,构建覆盖城乡的低成本、高效率零售服务网络,真正弥合数字鸿沟,缩小城乡差距。

“零售‘下半年’才刚刚开始。京东需要像坦克一样。速度不一定是最快的,但它必须走得越来越稳定。”廖文健说道。

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